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Book by Chang Richard Y Kelly P Keith
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Reseña del editor:
This book illustrates the vital link between satisfying external customers and improving processes within the organization to ensure that internal customers are satisfied, too.
Biografía del autor:
RICHARD CHANG is president and CEO of Richard Chang Associates, Inc. a consulting and publishing firm whose clients include Toshiba, Marriot, Citibank, Fidelity Investments, Nabisco, and McDonald's. He currently serves as chair of the board for the American Society for Training and Development. He lives near Irvine, California.
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- EditorialJossey-Bass Inc.,U.S.
- Año de publicación1991
- ISBN 10 1883553040
- ISBN 13 9781883553043
- EncuadernaciónTapa blanda
- Número de páginas104
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Satisfying Internal Customers First!: A Practical Guide to Improving Internal and External Customer Satisfaction (Quality Improvement Series)
Publicado por
Chang Assoc
(1994)
ISBN 10: 1883553040
ISBN 13: 9781883553043
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